U bent hier Klantcommunicatie > Usability onderzoek
Usability onderzoek
Een geslaagde internetsite? Veel gebruikers en een heldere uitstraling? Dat is mooi. Maar behaalt u met uw internet het optimale bereik en effect? Is de site toegankelijk en gebruiksvriendelijk genoeg voor alle klanten? En haken zij na de homepage af of kan men de weg vinden? Een klantenwebsite is niet vrijblijvend, als organisatie heb je ook iets te melden dat iedereen soms moét weten. De gevolgen van een slechte klantcommunicatie kunnen bijzonder schadelijk (en kostbaar…) zijn.
Een goede website verdient zichzelf daarentegen juist snel terug. Een slimme inernetsite vervangt immers andere, veel dure kanalen.
MediaTest Usability Scan
MediaTest heeft de Usability Scan ontwikkeld om het juiste Usability onderzoek te kunnen uitvoeren en u daarmee antwoord te geven op de bovenstaande vragen. Het Usability onderzoek en de Usability Scan geven u inzicht in de manier waarop gebruikers over de site navigeren, het gebruik en oordeel van de gebruikers en een Usability test meet het effect van de website op uw klanten.
Diepgaand inzicht dankzij Usabilty onderzoek
U kunt samen met uw collega’s vanuit een meekijkruimte het Usability onderzoek volgen. Zo kijkt u mee op de klantenportal die geëvalueerd wordt. Dit gebeurt aan de hand van een, samen met u opgestelde topiclijst. U ziet live het klikgedrag en tegelijkertijd becommentariëren de respondenten hun eigen handelingen. Zo ziet en hoort u hoe de bezoeker uw portal gebruikt en evalueert. Usability onderzoek is confronterend, maar vooral zeer leerzaam.
MediaTest gebruikt verschillende checklisten. Deze worden samengesteld aan de hand van de vijf MediaTest site dimensies: 
1. Instrumenteel, technische uitvoering
2. Inhoud, vormgeving
3. Identiteit, herkenbaarheid en imago
4. Navigatie, zoeken
5. Interactie, social media koppeling
Voordelen van goed Usability onderzoek
1. Een toegankelijke website is sneller te vinden en te gebruiken. Dit resulteert in meer unieke bezoekers.
2. Organisaties met een toegankelijke website worden gezien als sociaal betrokken. Dit is goed voor de klanttevredenheid en uw imago.
3. Een toegankelijke website hoeft minder vaak te worden onderhouden, wat leidt tot kostenbesparing.
Wat levert Usability onderzoek op?
Usability onderzoek maakt voor u inzichtelijk:
- Hoe toegankelijk en gebruiksvriendelijk uw klantenportal/internet is;
- Waar de verbeterpunten liggen;
- Wat de sterkte kanten zijn.
MediaTest levert een compact onderzoek, een helder analyse door onze eigen communicatiespecialisten, een set quick wins en een set meer strategische aanbevelingen. Eigenlijk levert MediaTest een concreet stappenplan naar jullie klantensite 2.0… of 3.0… of 4.0… Als dat geen winst oplevert…
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met:
Michiel Rotteveel (mrotteveel@mediatest.nl)
Directeur onderzoek van MediaTest.
telefoon: 020-410 00 00
Download de brochure Usability onderzoek
Andere producten klantcommunicatie
CoverEye CoverTest | Effectscan (vanaf €2.500) | Jaarverslag Effectscan | Segmentatieonderzoek | Customer Media Effect | Cases klantcommunicatie