Diverse cases media- en communicatieonderzoek


De belangrijke invloed van de cover bewezen

Een van de grootste Nederlandse energiemaatschappijen stuurt vier keer per jaar een relatiemagazine naar haar 1 miljoen klanten. Al sinds 2003 meet MediaTest de resultaten van het magazine. Het doel is het evalueren van bereik, waardering en effect van de laatste editie en het doorvertalen van de resultaten naar volgende edities.

Een belangrijk onderdeel is de covertest. In de covertest worden drie mogelijke covers opgenomen voor de volgende editie van het relatiemagazine. De cover die het beste scoort op verschillende aspecten wordt ook daadwerkelijk gebruikt. En wat blijkt? Sinds de covertest wordt uitgevoerd, is het bereik van het relatiemagazine gestegen! De media-ervaring en slimme onderzoeksmethode van MediaTest resulteren in een steeds effectievere inzet van het relatiemagazine. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Handvatten voor optimaal effect restyling

Een goed doel uit de sector Natuur en Milieu heeft haar donateursblad gerestyled. Na deze investering rijst de vraag of het effect heeft; wordt de relatie met de donateurs versterkt? Door middel van een online onderzoek heeft MediaTest het effect van de restyling gemeten. Het gerestylde magazine blijkt een verbetering ten opzichte van de voorgaande edities. Het levert een positieve bijdrage aan de verschillende redactionele uitgangspunten, waaronder betrokkenheid. Belangrijk aandachtspunt is het verhogen van de attentiewaarde van het magazine. Weinig mensen zijn zich bewust van de ontvangst van de laatste editie.

De MediaTest benchmark met resultaten van vergelijkbare onderzoeken levert een belangrijke meerwaarde aan de resultaten. De resultaten worden in een kader geplaatst door ze af te zetten tegen resultaten van vergelijkbare onderzoeken. Het onderzoek geeft concrete handvatten om het effect van de restyling te optimaliseren. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

iPad app onderzoek leidt tot concrete verbeterpunten

In juli 2010 is de iPad met veel mediageweld in Nederland geïntroduceerd. Er zijn er inmiddels ruim 200.000 in Nederland van verkocht. Het aantal apps in de iTunes-store is enorm. Nu de stofwolken zijn neergedaald ontstaat de vraag op welke manier de iPad-bezitters apps eigenlijk gebruiken.

Voor twee grote Nederlandse uitgevers heeft MediaTest de app onder de loep genomen om zo te komen tot concrete verbetertips. In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen design, navigatie en inhoud. Bij het testen van het design en de navigatie speelde eyetracking een belangrijke rol. Het werkelijke kijkgedrag vormt een nuttige basis voor inzicht in kritische succes- en faalfactoren.

Tijdens leanback diepte-interviews is dieper ingegaan op verklaringen voor dit kijkgedrag. Daarnaast kwam tijdens het interviewdeel de inhoud van de app aan de orde. Het onderzoek heeft tot concrete verbeterpunten geleid met als resultaat een optimalisatie van het gebruik van de onderzochte apps. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Gestandaardiseerd onderzoek ingezet bij gesegmenteerd uitgeven

Een financiële dienstverlener geeft elk kwartaal een magazine voor haar klanten uit. De oplage is 1,2 miljoen. Het uitgeefconcept is verre van standaard: door middel van gesegmenteerd uitgeven verschijnen er ieder kwartaal 125 lokale edities in een uniforme uitstraling, maar met lokale content. Een uitgeefconcept waarvan men graag inzicht in het effect wil hebben. Onze klant wil bereik, waardering en effect van de magazines onderzocht hebben. Maar hoe doe je dit voor zoveel verschillende magazines op een kwalitatief goede, maar ook betaalbare manier? MediaTest heeft hiervoor een gestandaardiseerd en geautomatiseerd concept ontwikkeld. Hierdoor kan elke lokale editie op een gedegen manier worden onderzocht en krijgt men inzicht in de kracht van de lokale content. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Relatiemagazine onder de loep

Een van de grootste Nederlandse dienstverleners, stuurt vier keer per jaar een relatiemagazine naar haar 1,5 miljoen klanten. Dit magazine wordt uiteraard met veel zorg en aandacht gemaakt en vervolgens op huisadres verstuurd. Een operatie waar veel geld mee is gemoeid en waarbij onderzoek een grote rol speelt. Juist bij zo’n omvangrijke operatie is het cruciaal om telkens te meten of waardering, houding en attitude inderdaad de investering waard zijn. MediaTest onderzoekt elke nummer met een grootschalig kwantitatief online onderzoek. Een fikse klus om elke keer een nieuwe, betrouwbare en unieke steekproef te ontwerpen. Maar belangrijker is bij dit project misschien wel de interpretatie en rapportage. De ruime mediakennis en -ervaring maken dat MediaTest al jaren een betrouwbare partner voor dit onderzoek is; het magazine wordt steeds beter en de investering wint nog steeds aan ROI. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

De communicatieportfolio van een fondsenwerver

Zoals bij veel goede doelen was het aantal communicatie-middelen van onze klant, een grote internationale fondsenwerver, niet meer te overzien. Donateurs en andere doelgroepen ontvingen regelmatig een relatiemagazine of een folder of een geschenkencatalogus of een brief. En dan was er natuurlijk ook een digitale nieuwsbrief en een website. Onze klant was het zicht een beetje kwijt op wie wat onder ogen kreeg en wie waar op zat te wachten. Bovendien was onduidelijk wat het effect van elk van die middelen was. Door middel van een combinatie van kwalitatief onderzoek en kwantitatief onderzoek werd de gehele communicatie-portfolio doorgelicht. We hielden focusgroepen met donateurs en ontwikkelde een uitgebreide telefonische enquête. Op basis van de resultaten kon de middelenmix stevig worden aangepast. De frequentie van sommige middelen werd verhoogd, die van andere verlaagd. En sommige middelen werden geschrapt. Al met al een effectievere communicatie met de doelgroep. En een besparing op de kosten. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Alle titels voor weinig geld een eigen abonneekringonderzoek

Verschillende magazines bij een publieksuitgeverij willen allemaal een eigen abonneekring-onderzoek. Maar het budget is zeer beperkt. Niettemin is er behoefte aan een gedegen onderzoek, een inhoudelijk sterke rapportage en concrete aanknopingspunten voor de redacties. MediaTest heeft een standaard vragenlijst ontwikkeld met ruimte voor enkele ‘unieke’ vragen per uitgave. Daarnaast is een gestandaardiseerde (poster!) rapportage ontwikkeld. Bijkomend voordeel is dat de resultaten onderling een benchmark worden die ook in de rapportage zichtbaar is. Per saldo levert MediaTest een zeer voordelig onderzoek met extra meerwaarde en dat voor een kwart van het budget van het vorig jaar. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Publieke omroepen onder vuur

De publieke omroepen liggen steeds meer onder vuur in het kader van subsidies en bezuinigingen. Een grote publieke omroep wil haar bestaansrecht blijven rechtvaardigen en de meerwaarde voor haar publiek bevestigen. Meer segmentatie naar doelgroepen is hierin een belangrijke stap. Hiervoor is echter diepgaand inzicht nodig in de behoeften van de doelgroep. Tegelijkertijd is een stevige fundering van het onderzoek essentieel voor een bijdrage aan draagvlak en overtuigingskracht van de resultaten. MediaTest kiest voor een combinatie van telefonische diepte-interviews en een grootschalig kwantitatief online onderzoek. Personen van over de hele wereld worden twee keer telefonisch geïnterviewd en gevraagd een mediadagboek bij te houden. De diepgaande inzichten die uit de interviews naar voren komen, worden kwantitatief getoetst. Dit levert enerzijds concrete en praktische inzichten voor de omroep en anderzijds resultaten met voldoende draagkracht. Daarnaast levert MediaTest een belangrijke meerwaarde door de medewerkers van de omroep te betrekken bij het onderzoek. Dit bevordert de acceptatie en implementatie van de resultaten. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Goed onderzoek, ook voor een nichespeler

Een vakblad in een niche. Een prachtblad! Maar met een beperkt aantal abonnees. En dus ook een beperkt budget voor onderzoek. Terwijl er toch voldoende vragen waren waar de redactie graag antwoorden op wilde. Wat is het profiel van de lezer? Hoe waardeert men het blad? Is men van plan abonnee te blijven? Wat zijn de sterke en zwakke kanten? Hoe wordt de restyling gewaardeerd? Naar welk soort artikelen gaat de voorkeur uit? Welke advertenties passen wel bij het blad en welke niet? Een lezersonderzoek met een hele hoge respons. En vervolgens een online focusgroep. Ja inderdaad: online. Respondenten die gewoon vanuit huis konden meedoen. Die met elkaar konden chatten, die ieder hun eigen ‘cursorpijltje’ hadden om dingen op het scherm aan te wijzen. Die in verschillende kleuren konden aangeven welke onderdelen (van het blad, van de cover) hen wel of niet aanspraken.
En onze klant die alles real-time kon volgen en in een apart veld met de moderator konden communiceren. Met een beperkte investering een bulk aan kwantitatieve en kwalitatieve informatie. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?

Nieuwe kansen voor educatieve uitgever dankzij spelsessie

Het zijn roerige tijden binnen het onderwijs. Overheidsmaatregelen buitelen over elkaar heen, ICT krijgt een steeds belangrijkere rol, ouders eisen veel van docenten, vergaderingen kosten steeds meer tijd en daarnaast moet er ook nog worden lesgegeven en gecorrigeerd. Een belangrijke educatieve uitgever voelt de uitdaging om in dit complexe speelveld docenten optimaal te blijven bedienen. MediaTest ondersteunt deze uitgeverij bij haar zoektocht naar innovatieve diensten en producten. Een voorbeeld is een grootschalig onderzoek naar de vakbeleving, tijdbesteding en knelpunten van docenten. Om antwoord te krijgen op vraagstukken als vakbeleving, tijdsbesteding en knelpunten, pakt MediaTest in haar onderzoek dieper door dan de rationaliteit van alledag. De docenten wordt gevraagd een dagboek bij te houden en creatieve taken te volbrengen. Daarnaast nemen zij deel aan een spelsessie: compleet met dobbelsteen, spelrad en opdrachtkaartjes wordt de creativiteit van de docenten optimaal gestimuleerd. Deze aanpak levert veel nieuwe inzichten in de knelpunten van docenten. Voor de educatieve uitgever betekent dit inzicht in nieuwe kansen. Waarom moeilijk doen?

Een site voor een lastige doelgroep

Een semi overheid organisatie ontwikkelt een site voor haar doelgroep. Een lastige doelgroep vanwege haar beperkingen, waardoor een volwaardige plaats in de maatschappij (tijdelijk) niet mogelijk is. Maar ook lastig omdat de doelgroep niet per definitie erg online-minded is. Toch wil men een site lanceren, juist om de doelgroep een hart onder de riem te steken, te motiveren en te activeren. De vraag is of de site daarin slaagt. Er wordt een eerste versie van de site online gezet. MediaTest houdt een aantal diepgaande individuele interviews met personen uit de doelgroep. Zij worden eerst gevraagd over de site te surfen zoals zij dat gewoonlijk doen en daarna krijgen ze specifieke opdrachten.
Tegelijkertijd volgen de makers van de website vanuit een andere ruimte het interview en zien ook elke muisbeweging en elke klik. Het resultaat is intensief onderzoek dat een groot aantal concrete verbeteringen oplevert die eenvoudig op de site worden doorgevoerd. Daarnaast zijn er meer strategische beslissingen genomen. Zo blijkt er de noodzaak te zijn de site te linken aan andere sites van de organisatie en kan de werkelijke doelgroep worden ingekaderd.

Cruciale rol voor interne digitale communicatie

Eén van de grootste werkgevers van Nederland neemt haar volledige interne communicatie op de schop. Een deel van de printmiddelen verdwijnt en een belangrijke plaats wordt toebedeeld aan een nieuwe online tool. Een platform dat méér is dan ‘alleen maar’ een communicatiemiddel; het speelt een cruciale rol in alle interne processen.
Maar werkt het platform ook? Zijn de mensen die het moeten gebruiken net zo enthousiast als degenen die het hebben bedacht? Een combinatie van kwantitatief telefonisch onderzoek en een kwalitatieve usability test levert een berg aan informatie op. Over de mate waarin de tool wordt gebruikt, over de redenen waarom hij wel of niet wordt gebruikt, over de effecten van het slecht functioneren van onderdelen, over de frustratie van sommige medewerkers en zelfs over de kansen en bedreigingen voor de hele bedrijfsvoering. Kortom: een stevig onderzoek met als resultaat een duidelijke boodschap aan degenen die verantwoordelijk zijn voor het platform. Uitkomsten die voor hen niet altijd even plezierig zijn maar die wel leiden tot concrete aanpassingen in vormgeving, inhoud en navigatie. Onderzoek dat bovendien leidt tot hands-on aanbevelingen voor de communicatie rondom de tool en dat de organisatie de mogelijkheid biedt om de bedrijfsprocessen op tijd bij te sturen.

Restyling: wat, hoe, voor wie?

Een relatiemagazine van een ledenvereniging in de zorg dat vier keer per jaar naar 400.000 leden wordt toegestuurd, is toe aan vernieuwing. Het blad moet jong en oud binden aan de ledenvereniging en de vraag is of de huidige bladformule daarin slaagt. Een restyling staat gepland waarbij vormgeving, inhoud, mate van differentiatie naar regio en levensfase én de mogelijkheden van online media ter discussie staan. Het onderzoek moet input zijn voor de nieuwe bladformule en een 0-meting om de prestaties het nieuwe magazine mee te vergelijken.

Uit het onderzoek blijkt dat de prestaties van het relatiemagazine op het gebied van bereik, gebruik en waardering zeer goed zijn in vergelijking met onze benchmark. In groepsdiscussies met de jonge leden en individuele interviews met de oudere leden zijn deze resultaten vervolgens verder uitgediept. Dit leverde inzicht op in wat de verbetermogelijkheden in de bladformule zijn.

Uit het mediagebruik van de leden blijkt dat de leden veel minder online zijn dan de gemiddelde Nederlander. Dit geldt zowel voor de oudere als de jongere leden. Belangrijke input voor de overweging om voor de communicatie naar jongere leden wel of niet de focus op online middelen te leggen.

Resultaat van het onderzoek is een gedetailleerd inzicht in hoe het huidige blad presteert en wat er aan de bladformule veranderd kan worden om de prestaties te optimaliseren. Belangrijke conclusie is dat de restyling aanzienlijk minder ingrijpend hoeft te zijn dan werd vermoed waardoor kosten bespaard kunnen worden.