Is ‘social’ de weg naar een succesvol Intranet? Verslag Congres Intranet 2011

Gisteren (15 maart) waren Bart Kleijn en Michiel Rotteveel aanwezig op het door Entopic georganiseerde intranetcongres (voor de derde keer op rij uitverkocht). Het congres had als titel ‘Enterprise social media’. Net als in de buitenwereld zijn social media op intranet-gebied een hot topic.

Social media als het hart van het Intranet

‘Email is passé! Is intranet het volgende slachtoffer?’, hiermee opent Peter van Hinssen, thought leader in content management, de dag en hiermee is de toon gezet. Heeft intranet nog bestaansrecht zonder een vergaande integratie
van social media? Dion Hinchcliffe, internationaal erkend bedrijfsstrateeg, is van mening dat profielen en activiteiten van werknemers het hart van het intranet moeten vormen.
Het sociale media-landschap buiten bepaalt in hoge mate de interne agenda. Dit wordt bevestigd in cases van de Rabobank en Achmea waar Yammer, Twitter en LinkedIn een belangrijke rol spelen. Bij de Rabobank op eigen initiatief, bij Achmea gedoogd.

Lead, don’t manage

Jane McConnell, initiatiefnemer van de Global Intranet Strategies Survey en auteur van het Intranet Trends Report, pleit voor een meer gekaderde aanpak. Zij ziet de ‘digital workplace’ als een geïntegreerd geheel, steunend op drie pijlers: een managed intranet, collaboration tools en social media. Deze drie pijlers hebben ieder een eigen rol; social media voor ontdekken en delen, collaboration tools voor creatie en work in progress en het managed intranet voor referentie en naslag. Governance is hierbij key. “Fences make good neighbors.”

Verantwoordelijkheid gaat voorbij communicatie en IT

McConnell benadrukt het belang van betrokkenheid van HR en marketing naast communicatie en IT. De betrokkenheid van senior management is een kritische succesfactor. Dit wordt bevestigd door de Rabobank-case, waar Yammer pas echt een succes werd toen de directeur ICT actief werd.

Humanize, don’t socialize

Tony Byrne, oprichter van de Real Story Group, multi-channel research en adviesorganisatie, benadrukt dat vooral niet met iedere trend meegehold moet worden. ‘Social’ moet een mindset zijn en geen plaats waar het gebeurt. Je kunt allerlei tools kopen, maar het gaat allereerst om het besef, humanization in plaats van socialization. Hij legt de nadruk op het belang van mobiel, maar wel door toestel-neutraal te opereren (smartphone, tablet, destop, etc.). Dit pleit voor web-applications in plaats van platform-gebonden apps.

Think apps and information, not content and pages

Martin White, Managing Director van Intranet Focus, geeft aan dat het uiteindelijke succes van een mobiel intranet ligt in het behalen van concurrentievoordelen. De adoptie van mobiele informatiesystemen worden volgens hem gedreven door business en niet door social media-mogelijkheden buiten het bedrijf. Het goed beheren van mobiele devices binnen het bedrijf en het beschikbaar hebben van informatie in the cloud zijn wat hem betreft succesfactoren; any time, any where, on any device.

Veel verschillende meningen, maar waar iedereen het over eens is, is dat technologische ontwikkelingen grote invloed hebben op de inrichting van een intranet / digital workplace. Social media en mobiel internet vormen hier een belangrijk onderdeel. Succesvolle integratie en inzet hiervan kan niet zonder inspanning van het senior management.