U bent hier Personeelscommunicatie > Cases
Cruciale rol voor interne digitale communicatie
Eén van de grootste werkgevers van Nederland neemt haar volledige interne communicatie op de schop. Een deel van de printmiddelen verdwijnt en een belangrijke plaats wordt toebedeeld aan een nieuwe online tool. Een platform dat méér is dan ‘alleen maar’ een communicatiemiddel; het speelt een cruciale rol in alle interne processen.
Maar werkt het platform ook? Zijn de mensen die het moeten gebruiken net zo enthousiast als degenen die het hebben bedacht? Een combinatie van kwantitatief telefonisch onderzoek en een kwalitatieve usability test levert een berg aan informatie op. Over de mate waarin de tool wordt gebruikt, over de redenen waarom hij wel of niet wordt gebruikt, over de effecten van het slecht functioneren van onderdelen, over de frustratie van sommige medewerkers en zelfs over de kansen en bedreigingen voor de hele bedrijfsvoering. Kortom: een stevig onderzoek met als resultaat een duidelijke boodschap aan degenen die verantwoordelijk zijn voor het platform. Uitkomsten die voor hen niet altijd even plezierig zijn maar die wel leiden tot concrete aanpassingen in vormgeving, inhoud en navigatie. Onderzoek dat bovendien leidt tot hands-on aanbevelingen voor de communicatie rondom de tool en dat de organisatie de mogelijkheid biedt om de bedrijfsprocessen op tijd bij te sturen.