U bent hier Publiekscommunicatie > Cases
iPad app onderzoek leidt tot concrete verbeterpunten
In juli 2010 is de iPad met veel mediageweld in Nederland geïntroduceerd. Er zijn er inmiddels ruim 200.000 in Nederland van verkocht. Het aantal apps in de iTunes-store is enorm. Nu de stofwolken zijn neergedaald ontstaat de vraag op welke manier de iPad-bezitters apps eigenlijk gebruiken.
Voor twee grote Nederlandse uitgevers heeft MediaTest de app onder de loep genomen om zo te komen tot concrete verbetertips. In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen design, navigatie en inhoud. Bij het testen van het design en de navigatie speelde eyetracking een belangrijke rol. Het werkelijke kijkgedrag vormt een nuttige basis voor inzicht in kritische succes- en faalfactoren.
Tijdens leanback diepte-interviews is dieper ingegaan op verklaringen voor dit kijkgedrag. Daarnaast kwam tijdens het interviewdeel de inhoud van de app aan de orde. Het onderzoek heeft tot concrete verbeterpunten geleid met als resultaat een optimalisatie van het gebruik van de onderzochte apps. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?
Alle titels voor weinig geld een eigen abonneekringonderzoek
Verschillende magazines bij een publieksuitgeverij willen allemaal een eigen abonneekring-onderzoek. Maar het budget is zeer beperkt. Niettemin is er behoefte aan een gedegen onderzoek, een inhoudelijk sterke rapportage en concrete aanknopingspunten voor de redacties. MediaTest heeft een standaard vragenlijst ontwikkeld met ruimte voor enkele ‘unieke’ vragen per uitgave. Daarnaast is een gestandaardiseerde (poster!) rapportage ontwikkeld. Bijkomend voordeel is dat de resultaten onderling een benchmark worden die ook in de rapportage zichtbaar is. Per saldo levert MediaTest een zeer voordelig onderzoek met extra meerwaarde en dat voor een kwart van het budget van het vorig jaar. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?
Publieke omroepen onder vuur
De publieke omroepen liggen steeds meer onder vuur in het kader van subsidies en bezuinigingen. Een grote publieke omroep wil haar bestaansrecht blijven rechtvaardigen en de meerwaarde voor haar publiek bevestigen. Meer segmentatie naar doelgroepen is hierin een belangrijke stap. Hiervoor is echter diepgaand inzicht nodig in de behoeften van de doelgroep. Tegelijkertijd is een stevige fundering van het onderzoek essentieel voor een bijdrage aan draagvlak en overtuigingskracht van de resultaten. MediaTest kiest voor een combinatie van telefonische diepte-interviews en een grootschalig kwantitatief online onderzoek. Personen van over de hele wereld worden twee keer telefonisch geïnterviewd en gevraagd een mediadagboek bij te houden. De diepgaande inzichten die uit de interviews naar voren komen, worden kwantitatief getoetst. Dit levert enerzijds concrete en praktische inzichten voor de omroep en anderzijds resultaten met voldoende draagkracht. Daarnaast levert MediaTest een belangrijke meerwaarde door de medewerkers van de omroep te betrekken bij het onderzoek. Dit bevordert de acceptatie en implementatie van de resultaten. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?
Goed onderzoek, ook voor een nichespeler
Een vakblad in een niche. Een prachtblad! Maar met een beperkt aantal abonnees. En dus ook een beperkt budget voor onderzoek. Terwijl er toch voldoende vragen waren waar de redactie graag antwoorden op wilde. Wat is het profiel van de lezer? Hoe waardeert men het blad? Is men van plan abonnee te blijven? Wat zijn de sterke en zwakke kanten? Hoe wordt de restyling gewaardeerd? Naar welk soort artikelen gaat de voorkeur uit? Welke advertenties passen wel bij het blad en welke niet? Een lezersonderzoek met een hele hoge respons. En vervolgens een online focusgroep. Ja inderdaad: online. Respondenten die gewoon vanuit huis konden meedoen. Die met elkaar konden chatten, die ieder hun eigen ‘cursorpijltje’ hadden om dingen op het scherm aan te wijzen. Die in verschillende kleuren konden aangeven welke onderdelen (van het blad, van de cover) hen wel of niet aanspraken.
En onze klant die alles real-time kon volgen en in een apart veld met de moderator konden communiceren. Met een beperkte investering een bulk aan kwantitatieve en kwalitatieve informatie. Waarom moeilijk doen als het MediaTest kan?
Een site voor een lastige doelgroep
Een semi overheid organisatie ontwikkelt een site voor haar doelgroep. Een lastige doelgroep vanwege haar beperkingen, waardoor een volwaardige plaats in de maatschappij (tijdelijk) niet mogelijk is. Maar ook lastig omdat de doelgroep niet per definitie erg online-minded is. Toch wil men een site lanceren, juist om de doelgroep een hart onder de riem te steken, te motiveren en te activeren. De vraag is of de site daarin slaagt. Er wordt een eerste versie van de site online gezet. MediaTest houdt een aantal diepgaande individuele interviews met personen uit de doelgroep. Zij worden eerst gevraagd over de site te surfen zoals zij dat gewoonlijk doen en daarna krijgen ze specifieke opdrachten.
Tegelijkertijd volgen de makers van de website vanuit een andere ruimte het interview en zien ook elke muisbeweging en elke klik. Het resultaat is intensief onderzoek dat een groot aantal concrete verbeteringen oplevert die eenvoudig op de site worden doorgevoerd. Daarnaast zijn er meer strategische beslissingen genomen. Zo blijkt er de noodzaak te zijn de site te linken aan andere sites van de organisatie en kan de werkelijke doelgroep worden ingekaderd.